La utilización del sitio web https://graziellamoraes.shop/ y la realización de un pedido online implica la plena aceptación de estas Condiciones de Venta, junto con la Política de Privacidad y Protección de Datos. Gemagra Vigo, S.L. y Gemagra Coruña, S.L. (en adelante “Clínica Graziella Moraes”) se reservan el derecho de modificación en cualquier momento, siendo válidas las condiciones publicadas en el momento de la compra.
1. Información General
En cumplimiento de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), se indican los datos de las sociedades gestoras:
- Gemagra Vigo, S.L. – CIF B67885962 – Magallanes, 7, bj – 36203 Vigo (Pontevedra)
- Gemagra Coruña, S.L. – CIF B67885657 – Calle Alfredo Vicenti, 9, bj – 15004 A Coruña
- Contacto: vigo@graziellamoraes.com | 986 952 597
2. Uso del Servicio
El cliente declara actuar de buena fe y utilizar el sitio web únicamente para realizar pedidos válidos, no fraudulentos o con fines de reventa. Al realizar un pedido, el cliente garantiza ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
3. Productos y Disponibilidad
Las descripciones de los productos se elaboran a partir de información propia y de proveedores. La disponibilidad se actualiza en función del stock. En caso de error o falta de disponibilidad, se ofrecerá al cliente la opción de reembolso, sustitución por un producto similar o fijación de un nuevo plazo de entrega.
4. Precios
Todos los precios incluyen IVA vigente. No incluyen gastos de envío salvo que se indique lo contrario. Si se detecta un error en el precio publicado, se informará al cliente para que confirme o cancele el pedido. Los precios pueden variar, pero no afectarán a pedidos ya confirmados.
5. Métodos de Pago
Se aceptan pagos mediante tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, AMEX), Stripe y PayPal. Las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago seguras. El pedido no se considerará formalizado hasta que el pago haya sido confirmado.
6. Preparación y Envío de Pedidos
- Plazo de preparación: los pedidos confirmados antes de las 15:00h en día laborable se preparan y envían ese mismo día. Los recibidos después de esa hora, fines de semana o festivos, se preparan el siguiente día laborable. En campañas de alta demanda, la preparación puede tardar hasta 2 días hábiles.
- Días de envío: de lunes a viernes, excepto festivos. No se realizan entregas en sábados ni domingos, incluso con envío Premium.
6.1 Modalidades, plazos y costes de envío
- Envío Estándar (48h): 6,50 € IVA incluido. Disponible para Península e Islas Baleares. Gratis en pedidos superiores a 69 €.
- Envío Premium (24h): 9,50 € IVA incluido. Disponible solo en Península. Gratis en pedidos superiores a 120 €.
Los plazos de entrega se entienden en días hábiles y comienzan una vez preparado el pedido y entregado al transportista. El cliente recibirá un correo con el número de seguimiento.
Dichos plazos son promedios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor.
El envío Premium (24h) solo es aplicable para pedidos dentro de la península realizados de lunes a jueves hasta las 15.00h. En el caso de que haya un día festivo, se entregará al día siguiente hábil. Si el pedido se realiza de lunes a jueves después de las 15.00h, el viernes, en fin de semana o en día festivo, el envío se realizará al día siguiente hábil.
6.2 Empresas de transporte
La entrega se efectúa mediante operadores logísticos de confianza (MRW, SEUR o equivalentes según destino). La empresa de transporte puede realizar hasta dos intentos de entrega. Si no es posible, el paquete se mantendrá en oficina de recogida durante 7 días antes de ser devuelto.
6.3 Limitaciones geográficas
Se realizan envíos a Península y Baleares. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
7. Recepción y Comprobación del Pedido
El cliente se compromete a verificar el estado del paquete en el momento de la entrega:
- Si detecta daños, golpes o manipulación, deberá anotarlo en el albarán de entrega y, en su caso, rechazar el pedido.
- Deberá obtener pruebas gráficas (fotografías y/o vídeo).
- La incidencia debe comunicarse en un plazo máximo de 24h a vigo@graziellamoraes.com.
8. Cancelaciones
El cliente puede cancelar un pedido antes de su preparación sin coste. Si el pedido ya ha sido expedido, la cancelación se tratará como desistimiento, aplicándose las condiciones indicadas en el apartado de devoluciones.
9. Derecho de Desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, deberá notificarlo a través de correo electrónico. Puede utilizar el formulario estándar de desistimiento previsto en la normativa.
Se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación, utilizando el mismo método de pago. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, precintados por razones de higiene una vez abiertos, ni manipulados.
10. Devoluciones y Reclamaciones
- Si el producto es defectuoso o no corresponde con el pedido, la devolución será gratuita.
- Si la devolución es por decisión del cliente, este asumirá los gastos de envío de devolución.
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles tras comprobar el estado del producto.
11. Cupón de Bienvenida para Nuevos Suscriptores
Los nuevos suscriptores a la newsletter de Clínica Graziella Moraes recibirán un cupón de bienvenida con un 10% de descuento, sujeto a las siguientes condiciones:
- Validez: el cupón es válido durante los 7 días naturales siguientes a la fecha de suscripción.
- Ámbito de aplicación: aplicable exclusivamente a la compra de productos a través de la tienda online. No válido para la contratación de servicios.
- Uso limitado: el cupón es de uso único y personal, limitado a una sola utilización por persona.
- Restricciones:
- No es acumulable con otras promociones, ofertas o cupones.
- No se aplica a productos ya rebajados o en promoción.
- Solo será válido si la compra se realiza con el mismo correo electrónico utilizado en el proceso de suscripción.
En caso de detectar un uso fraudulento, indebido o que incumpla cualquiera de las condiciones anteriores, Clínica Graziella Moraes se reserva el derecho de anular el pedido o el descuento aplicado.
12. Garantía
De conformidad con la normativa vigente, los productos cuentan con una garantía legal de dos años frente a defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste normal, manipulación indebida o productos abiertos con riesgo higiénico (cosméticos, higiene personal).
13. Fuerza Mayor
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor (huelgas, fenómenos naturales, pandemias, cortes en transportes o telecomunicaciones, etc.). Durante dicho periodo, las obligaciones quedarán suspendidas hasta que se restablezcan las condiciones normales.
14. Legislación y Resolución de Conflictos
Las compraventas se rigen por la legislación española. Cualquier controversia será sometida a los juzgados del domicilio del consumidor.
De acuerdo con el Reglamento (UE) nº 524/2013, se informa de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
